Königstor-Apotheke in Minden meistert Notbetrieb dank kreativer PTA-Lösung
Admin UserKönigstor-Apotheke in Minden meistert Notbetrieb dank kreativer PTA-Lösung
Defekter Abgaberoboter zwingt Königstor-Notfallapotheke in Minden zum Improvisieren
Seit über einem Monat arbeitet die Königstor-Notfallapotheke in Minden im Notbetrieb – schuld ist ein kaputter Abgaberoboter. Statt auf die Reparatur zu warten, setzt das Team nun auf das Können der Pharmazeutisch-technischen Assistentin (PTA) Birgit Maier. Dank ihres Fachwissens läuft der Apothekenbetrieb trotz des technischen Ausfalls reibungslos weiter.
Der 250.000 Euro teure Automat, der eigentlich die Medikamentenausgabe übernimmt, streikte plötzlich. Die Mitarbeiter konnten die Arzneimittel nicht mehr effizient entnehmen. Während eine andere Online-Apotheke in Ostfriesland bereits ein Jahr auf eine ähnliche Reparatur wartet, fand das Minden-Team eine andere Lösung.
Maier hat aus der defekten Maschine einen funktionalen Arbeitsplatz gemacht. Mit Zange, Lineal und einem Strohhalm-Staubsauger holt sie die Medikamente vorsichtig heraus, ohne die Verpackungen zu beschädigen. Sie sortiert sie nach Verfallsdaten, Anwendungsgebieten und sogar Farbverläufen – so geht die Suche schneller. Doch ihr Wissen beschränkt sich nicht auf die Organisation: Sie erkennt Medikamente auf einen Blick und kennt Preise, Rabatte sowie Haltbarkeitsfristen auswendig. Mit Headset berät sie Kunden so routiniert wie eine Shop-Apotheken-Mitarbeiterin. Die Apotheke funktioniert, als wäre nichts passiert.
Ein aktueller Markt-Test des NDR zeigte, dass nur zwei von zehn Apotheken eine fachgerechte Beratung anbieten. Maier ist damit zur unverzichtbaren Stütze geworden – ein Beweis dafür, dass gut ausgebildete Fachkräfte technische Lücken schließen können. Einige Apotheken überlegen sogar, PTAs als "lebende Notstromaggregate" für Blackout-Situationen zu schulen, auch wenn es dafür in Berlin bisher keine bestätigten Pläne gibt.
Dank Maiers Anpassungsfähigkeit versorgt die Königstor-Apotheke ihre Kunden weiterhin ohne Unterbrechung. Ihr Vorgehen zeigt, wie menschliche Expertise technische Pannen überbrücken kann. Gleichzeitig kämpfen andere Apotheken mit Verzögerungen bei der Reparatur teurer Geräte – und kommen kaum hinterher.
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